Politique de retour
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.
La date limite d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date de réception des
marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le
transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une
déclaration claire.
Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique hello@tandencandles.com
Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises
retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande
et vous n'aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.
Conditions pour les retours:
Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
- Les marchandises sont dans l'emballage d'origine
- Les marchandises de type "bougies" ne doivent pas avoir été consumée, que ce soit en totalité, ou en partie
-
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:
- La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
- La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.
- La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui n'ont pas été scellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Retour des marchandises
Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les
marchandises à l'adresse suivante:
21 rue Victoria, 72100 Le Mans
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne
sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de
réception de la livraison.
Cadeaux
Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement
chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.
Si le produit n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier
la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de
cadeau.
Contactez-nous
si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail hello@tandencandles.com